今年以來，郯城分公司堅持以客戶滿意度作為衡量客服工作的標(biāo)準(zhǔn)，深入開展一系列個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了用戶的廣泛好評。

　　為提高客戶服務(wù)水平，郯城分公司積極采取有效措施：一是服務(wù)意識求新。公司客服人員由按工單服務(wù)變主動式上門服務(wù)，要求所有客服人員對轄區(qū)內(nèi)的用戶每月上門回訪一次，真正做到“心貼心”服務(wù)。二是服務(wù)方式求新。公司組建服務(wù)小分隊，進(jìn)村入戶“送服務(wù)”，并為用戶講解有線數(shù)字電視收視、廣電寬帶使用的一般常識，真正做到與群眾“心換心”。三是服務(wù)項目求新。除開展正常的業(yè)務(wù)服務(wù)項目以外，公司工作人員還按照“結(jié)親連心”活動的要求，利用業(yè)余時間關(guān)心、幫助留守老人、兒童、困難戶的生活情況，盡其所能為群眾排憂解難，真正做到與群眾“心連心”。