在廣電網(wǎng)絡(luò)基層服務(wù)一線，有些溫暖從不張揚(yáng)，卻自帶光芒。

趙波，泰安泰山區(qū)分公司城區(qū)東工作站的一名普通網(wǎng)格員，他扎根服務(wù)片區(qū)多年，始終把用戶需求置頂，以耐心、細(xì)心與責(zé)任心，深耕老年用戶服務(wù)一線，用一件件看似瑣碎的小事，書(shū)寫(xiě)著基層服務(wù)者的不平凡擔(dān)當(dāng)。

趙波的服務(wù)故事要從一封“遲到”的表?yè)P(yáng)信說(shuō)起。

近日，財(cái)政局宿舍的一位老年用戶，親手將一封表?yè)P(yáng)信送到公司，用質(zhì)樸無(wú)華的文字，傾訴著對(duì)趙波的深深感激與高度認(rèn)可。

據(jù)悉，財(cái)政局宿舍的住戶多為老年人，他們對(duì)電視操作、廣電設(shè)備故障處理等知識(shí)較為陌生，家中設(shè)備一旦出現(xiàn)問(wèn)題，趙波便成了他們的“第一依靠”。無(wú)論問(wèn)題大小、無(wú)論時(shí)間早晚，趙波始終有求必應(yīng)、從不推諉，簡(jiǎn)單的操作問(wèn)題，他在電話里逐一步驟耐心指導(dǎo)，直到老人們聽(tīng)懂、會(huì)用；電話無(wú)法解決的故障，他便第一時(shí)間登門排查維修，全力保障老人們能正常觀看電視、享受便捷服務(wù)。

事實(shí)上，早在2024年，這位用戶就曾寫(xiě)下表?yè)P(yáng)信，想要表達(dá)對(duì)他無(wú)私付出的謝意。但由于不清楚表?yè)P(yáng)信的遞交流程，老人們特意打電話請(qǐng)趙波前去取信?？哨w波為人誠(chéng)懇謙虛，反復(fù)勸說(shuō)推辭：“服務(wù)用戶是我分內(nèi)之事，不用特意表?yè)P(yáng)?！敝?，便始終沒(méi)有前去領(lǐng)取。這份不張揚(yáng)、重實(shí)干的低調(diào)與務(wù)實(shí)，不僅沒(méi)有讓老人們的感激之情淡化，反而更添了一份敬佩。

而真正讓老人們堅(jiān)定再次送表?yè)P(yáng)信的，是小區(qū)去年無(wú)源化改造期間的一件小事。當(dāng)時(shí)，趙波上門為用戶更換機(jī)頂盒，進(jìn)門后發(fā)現(xiàn)用戶的老伴正在午睡，他立刻放輕腳步、壓低聲音，輕聲叮囑用戶：“先別叫醒大爺，讓他好好休息，我下午四點(diǎn)再過(guò)來(lái)?！币痪浜?jiǎn)單的叮囑，一個(gè)細(xì)微的舉動(dòng)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的分量，卻飽含著對(duì)老年人的尊重與關(guān)懷，悄悄溫暖了老人的心。也正是這份藏在細(xì)節(jié)里的溫柔，讓老人下定決心，一定要親手將表?yè)P(yáng)信送到公司，讓領(lǐng)導(dǎo)知曉單位培養(yǎng)出了這樣一位品德高尚、服務(wù)暖心的好員工。

在財(cái)政局宿舍，趙波的用戶口碑十分好。

電視沒(méi)信號(hào)了、遙控器不會(huì)用了、機(jī)頂盒亮紅燈了……無(wú)論大事小事、無(wú)論白天黑夜，老人們的電話他永遠(yuǎn)秒接。能在電話里解決的，他逐句拆解、反復(fù)確認(rèn)，直到老人真正聽(tīng)懂；必須上門的，他背著工具包一路小跑，絕不讓人多等一刻。

他更懂老人們的“難”。知道他們腿腳不便、不會(huì)用微信繳費(fèi)，每到續(xù)費(fèi)期就主動(dòng)上門代收，順便把套餐政策掰開(kāi)揉碎講清楚，幫老人們挑最實(shí)惠的方案。這份“多跑一趟腿，老人少操一份心”的自覺(jué)，他堅(jiān)持了多年，把自己跑成了老人們心中最踏實(shí)的“定心丸”。

多年的網(wǎng)格服務(wù)工作中，趙波和用戶的暖心瞬間數(shù)不勝數(shù)。他始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念。除了日常的維護(hù)服務(wù)，他還主動(dòng)關(guān)注片區(qū)老年用戶的實(shí)際需求，用通俗易懂的語(yǔ)言講解智能設(shè)備使用常識(shí)，幫助老人們跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地適應(yīng)智能生活。

多年如一日的深耕，讓趙波收獲了滿墻榮譽(yù)——年度先進(jìn)個(gè)人、月度服務(wù)標(biāo)兵、省級(jí)優(yōu)秀網(wǎng)格員……但比起這些，他更珍視老人們那句樸素的“小趙啊，來(lái)了就坐會(huì)兒，喝口水”。

一封表?yè)P(yáng)信，紙短情長(zhǎng)。它承載的不僅是老年用戶的信任與認(rèn)可，更彰顯了趙波不忘初心、為客戶服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有潤(rùn)物無(wú)聲的堅(jiān)守，趙波用一言一行、一舉一動(dòng)，詮釋了基層服務(wù)人員的初心使命。

《奮斗者足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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